Tender Automation
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Ausschreibung

Deutschland – Softwarepaket und Informationssysteme – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

17.08.2026, 10:00 Angebotsfrist · abgelaufen
1 Los

Beschreibung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Ort
Berlin
Bundesland
Nordrhein-Westfalen
CPV
48000000 — Softwarepaket und Informationssysteme
Verfahrensart
Offenes Verfahren
Veröffentlicht
23.07.2026
Angebotsfrist
17.08.2026, 10:00
Kennung
295ce730-38f0-4186-b9fc-1ed0dee93320
Quelle
TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Verlauf des Verfahrens

Änderungen der Bekanntmachung

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 19:48.