Ausschreibung

Deutschland – Kommunikationssoftwarepaket – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Zu diesem Verfahren liegt bereits ein Zuschlag vor. Die Frist unten steht so in der Bekanntmachung; vergeben ist der Auftrag trotzdem. Zum Ergebnis

22.12.2023, 11:00 Angebotsfrist · abgelaufen

462.185 € Schätzwert der Vergabestelle

1 Los

Beschreibung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)
Ort: Bochum
Bundesland: Nordrhein-Westfalen
CPV: 48510000 — Kommunikationssoftwarepaket
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Veröffentlicht: 07.12.2023
Angebotsfrist: 22.12.2023, 11:00
Kennung: 94c19b1a-c185-4282-b82f-88a538d2da51
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

Lose

Los 1462.185 €

Einordnung

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See im Bestand

595 Ausschreibungen (davon 473 Ergebnisse)

5,5 Ø Bieterzahl (63 Ergebnisse)

700.000 € Median Zuschlagswert (29 Zuschläge)

56,4 Tage Ø Tage bis zur Frist (90 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 01.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: Software und Informationssysteme in Nordrhein-Westfalen

930 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 01.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (750 Zuschläge mit Angabe)

415.712 € Median Zuschlagswert (218 Zuschläge mit Wert)

56 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (439 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (48) im Bestand von Tender Automation; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 01.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 07.12.2023
Deutschland – Kommunikationssoftwarepaket – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Ergebnis der Vergabe 05.02.2024
Deutschland – Kommunikationssoftwarepaket – Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 18.09.2026, 04:32.