Ergebnis der Vergabe
Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems
Beschreibung
Im Rahmen unserer strategischen Weiterentwicklung suchen wir für unser Unternehmen ein innovatives und leistungsfähiges Kundenserviceplattform-System zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, Ticketing (Case Management), Wissensmanagement und Steuerung von Vertriebsprozessen. Die Plattform muss dabei alle relevanten Kontaktkanäle - wie z. B. Telefon, E-Mail, Fax sowie ggf. weitere Kanäle wie Chat, Webformulare oder soziale Medien - vollständig unterstützen und integrieren, um eine nahtlose und effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen. Wichtig ist die Anbindung unserer Billing Lösung SAP ISU (R/3 bzw. S/4HANA). Nach Abschluss des vorgeschalteten Teilnahmewettbewerbs bitten wir die präqualifizierten Bieter ein detailliertes Angebot einzureichen. Die Angebote sollten sowohl funktionale Anforderungen, technische Spezifikationen, Integrationsfähigkeit, Projektumfang, Zeitrahmen als auch Preisstruktur enthalten.
Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto
Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.
Analyse ansehenAngaben aus der Bekanntmachung
- Auftraggeber
- Soluvia IT-Services GmbH
- Ort
- Kiel
- Bundesland
- Schleswig-Holstein
- CPV
- 72268000 — Bereitstellung von Software
- Verfahrensart
- Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
- Veröffentlicht
- 30.07.2026
- Zuschlag am
- 02.04.2026
- Kennung
- b2af4ab3-15e6-4ec6-9ca3-222c955cee10
- Quelle
- oeffentlichevergabe.de (Bund)
Lose
- Los 1 — Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems
Zuschlag
- Objektkultur Software GmbHKarlsruhe
Verlauf des Verfahrens
-
Ausschreibung
18.07.2025
Deutschland – Bereitstellung von Software – Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems -
Ergebnis der Vergabe
30.07.2026
Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems -
Ergebnis der Vergabe
31.07.2026
Deutschland – Bereitstellung von Software – Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems
Änderungen der Bekanntmachung
- Bieterzahl: keine Angabe → 4 25.09.2026, 06:48
- Zuschlagswert ergänzt: keine Angabe → 1.837.020 25.09.2026, 06:48
- Zuschlag am: 02.04.2026, 00:00 → 02.04.2026, 23:59 25.09.2026, 06:48
Zum Vergabeportal
Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 25.09.2026, 06:48.