Ausschreibung
Deutschland – Telefonauftragsdienste – Kernzeitentelefonie
Beschreibung
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto
Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.
Analyse ansehenAngaben aus der Bekanntmachung
- Ort
- Berlin
- Bundesland
- Nordrhein-Westfalen
- CPV
- 79510000 — Telefonauftragsdienste
- Verfahrensart
- Offenes Verfahren
- Veröffentlicht
- 26.08.2026
- Angebotsfrist
- 24.09.2026, 10:00
- Kennung
- 9410dc4d-f731-4baf-b7be-43e6d6517d43
- Quelle
- TED (EU-Amtsblatt)
Lose
- Los 1
Änderungen der Bekanntmachung
- Angebotsfrist — Uhrzeit ergänzt: 24.09.2026 → 24.09.2026, 10:00 11.09.2026, 20:05
Zum Vergabeportal
Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 11.09.2026, 20:05.