Ausschreibung

Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point

Zu diesem Verfahren liegt bereits ein Zuschlag vor. Die Frist unten steht so in der Bekanntmachung; vergeben ist der Auftrag trotzdem. Zum Ergebnis

21.01.2026, 12:00 Teilnahmefrist · abgelaufen

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Beschreibung

Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

Analyse: Zuschlagskriterien, Eignung, Checkliste — mit Konto

Mit einem Konto liest Tender Automation die Vergabeunterlagen dieses Verfahrens und erstellt daraus eine Analyse: Zuschlagskriterien mit Gewichtung, Eignungsanforderungen, Zeitplan und eine Checkliste der einzureichenden Unterlagen.

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Angaben aus der Bekanntmachung

Auftraggeber: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
Ort: Berlin
Bundesland: Berlin
CPV: 72120000 — Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen
Weitere: 72150000, 72514000, 72610000
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum Wettbewerb/Verhandlungsverfahren
Veröffentlicht: 05.12.2025
Teilnahmefrist: 21.01.2026, 12:00
Kennung: ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c797
Quelle: TED (EU-Amtsblatt)

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Los 1

Einordnung

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH im Bestand

114 Ausschreibungen (davon 33 Ergebnisse)

2,4 Ø Bieterzahl (25 Ergebnisse)

1.555.418 € Median Zuschlagswert (7 Zuschläge)

28,6 Tage Ø Tage bis zur Frist (72 Ausschreibungen)

Auftraggeberprofil: alle Verfahren und Kennzahlen

Quelle: veröffentlichte Bekanntmachungen dieses Auftraggebers aus den angebundenen Vergabeportalen, Stand 01.10.2026.

Vergleichbare Verfahren: IT-Dienste in Berlin

654 Zuschläge vom 01.11.2024 bis 01.10.2026

2,0 Median Bieterzahl (515 Zuschläge mit Angabe)

624.052 € Median Zuschlagswert (116 Zuschläge mit Wert)

94 Tage Median von Bekanntmachung bis Zuschlag (288 Verfahren)

Quelle: veröffentlichte Zuschlagsbekanntmachungen derselben CPV-Abteilung (72) im Bestand von Tender Automation; Werte, die ein Portal nicht veröffentlicht, fehlen in der jeweiligen Zahl. Stand der Auswertung: 01.10.2026. Alle Zuschläge

Verlauf des Verfahrens

Ausschreibung 05.12.2025
Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point
Ergebnis der Vergabe 02.06.2026
IT Service Point
Ergebnis der Vergabe 03.06.2026
Deutschland – Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen – IT Service Point

Zum Vergabeportal

Verbindlich sind allein die Angaben auf dem Vergabeportal. Stand dieser Seite: 12.09.2026, 18:27.